Implementación & Análisis del recorrido del cliente
Implementamos los procesos, canales y tecnologías necesarios para facilitar el crecimiento de tu negocio.
Implementación en 21–45 días
Capacitación incluida
Sistema documentado
Marcas que confían
en Optimus
Hostal Casa Luna
Libreria Margareth
Dj Lex
Soluciones Pecuarias
Convertimos la estrategia en un
sistema que funciona
Pensado para mejorar tus números y entender el comportamiento de tus clientes.
Dejás de perder clientes
Menos tareas manuales y más tiempo para enfocarte en lo que realmente importa.
Sabés lo que tus clientes piensan
Seguimientos y experiencias diseñadas para que tus clientes vuelvan a comprar.
Tu equipo atiende bien
Protocolos claros para ventas, atención, seguimiento y postventa
Tu ecosistema digital
Una experiencia consistente en cada punto de contacto genera mayor confianza.
Decidís con datos
Un tablero con las métricas que de verdad importan para tu negocio
El sistema mejora solo
Una experiencia más sencilla facilita la conversión, la recompra y los referidos.
Qué hacemos
La experiencia humana
La precisión de datos
La capacidad de la IA
Así convertimos las oportunidades en resultados
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Tomamos toda la información obtenida durante el diagnóstico
¿Qué utilizamos de la investigación?
Entrevistas y encuestas a clientes.
Voice of Customer.
Conversaciones reales.
Tiempos de respuesta.
Comportamiento en canales digitales.
Auditoría de web y redes sociales.
Proceso actual de ventas.
Proceso de atención.
Seguimiento y postventa.
Información disponible para el equipo.
Uso actual del CRM o ausencia de este.
Automatizaciones existentes.
Fricciones detectadas.
Problemas recurrentes.
Datos y métricas disponibles.
Reconstruimos el recorrido del cliente
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Utilizamos el recorrido del cliente para entender cada etapa
¿Cómo debería avanzar el cliente?
Para cada etapa definimos:
¿Qué necesita el cliente?
¿Qué pregunta o espera?
¿Qué canal utiliza?
¿Qué acción realiza?
¿Qué debe hacer la empresa?
¿Qué información necesita recibir?
¿Qué persona o sistema interviene?
¿Qué fricciones existen?
¿Qué oportunidad podemos mejorar?
03
Aquí definimos el estado futuro del recorrido.
¿Qué debería ocurrir en cada punto de contacto?
Por ejemplo:
Antes:
Cliente pregunta → espera → recibe información incompleta → vuelve a preguntar → intenta agendar → no recibe confirmación.
Después:
Cliente pregunta → recibe información completa → se identifica → se califica → se facilita el agendamiento → se registra en CRM → recibe confirmación → recibe recordatorio → asiste → recibe seguimiento.
Definimos los procesos y protocolos
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Convertimos la experiencia diseñada en procedimientos concretos.
¿Qué debe hacer el equipo?
Definimos:
Protocolo de atención.
Protocolo de ventas.
Protocolo de seguimiento.
Protocolo de postventa.
Criterios para escalar conversaciones.
Información que debe recopilarse.
Información que debe entregarse.
Tiempos de respuesta.
Responsables de cada etapa.
Situaciones excepcionales.
Reglas para automatizaciones y agentes de IA.
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Identificamos dónde la automatización puede reducir el esfuerzo.
¿Qué tareas no deberían depender de una persona?
Por ejemplo:
Confirmaciones → automatización
Recordatorios → automatización
Seguimiento → automatización
Registro de datos → CRM
Preguntas frecuentes → chatbot / IA
Calificación → agente IA
Encuestas → automatización
Alertas internas → automatización
Pero también definimos qué NO debe automatizarse.
Construimos la arquitectura tecnológica
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Ahora sí definimos la tecnología.
¿Qué herramientas necesita realmente el proceso?
Según las necesidades del negocio podemos implementar:
CRM
Para centralizar clientes, historial y oportunidades.WhatsApp
Para gestionar conversaciones y facilitar atención.Web & Funnels
Para mejorar información y conversión.Automatizaciones
Para reducir tareas manuales.Chatbots / Agentes IA
Para atención, calificación, soporte y seguimiento.Integraciones
Para conectar sistemas y evitar duplicación de trabajo.Tracking
Para conocer qué está ocurriendo.
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Este punto es muy importante para que la información deje de estar dispersa.
¿Qué información necesita cada persona y cada sistema?
Determinamos:
¿Qué información debe capturarse?
¿Cuándo debe capturarse?
¿Dónde debe almacenarse?
¿Quién necesita verla?
¿Qué información debe recibir el cliente?
¿Qué información debe pasar al siguiente departamento?
¿Qué información puede utilizarse para seguimiento?
¿Qué información necesitamos para medir la experiencia?
Por ejemplo:
Cliente → WhatsApp → CRM → Recepción → Cita → Postventa → Encuesta → Dashboard
Implementamos las métricas
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Utilizamos los problemas detectados durante la investigación para definir qué debemos medir.
¿Cómo sabremos si realmente mejoramos?
Por ejemplo:
Problema: respuestas tardías
→ KPI: tiempo de primera respuesta.
Problema: clientes abandonan el proceso
→ KPI: conversión por etapa.Problema: demasiado esfuerzo
→ CES.Problema: satisfacción inconsistente
→ CSAT.Problema: poca recomendación
→ NPS.Problema: pocos clientes regresan
→ Tasa de recompra / retención.
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No todo se implementa al mismo tiempo.
Clasificamos las oportunidades según:
Impacto económico
Impacto en la experiencia
Esfuerzo de implementación
Dependencias
Urgencia
Y comenzamos por aquello que puede generar mayor impacto con los recursos disponibles.
Por ejemplo:
Implementamos, probamos y capacitamos
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El sistema tiene que funcionar en la realidad.
Configuramos los elementos definidos, realizamos pruebas y simulamos diferentes escenarios.
Probamos:
Conversaciones normales.
Preguntas frecuentes.
Casos excepcionales.
Escalamiento a humanos.
Registro de información.
Automatizaciones.
Seguimientos.
Recordatorios.
Agendamiento.
Métricas.
Después capacitamos al equipo y documentamos los procesos.
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Aquí se presentan los primeros descubrimientos reales provenientes de la operación.
Una vez funcionando el sistema, comenzamos a observar:
¿Se redujo el esfuerzo?
¿Respondemos más rápido?
¿El equipo tiene más información?
¿Se pierden menos oportunidades?
¿Aumentó la conversión?
¿Mejoró la satisfacción?
¿Estamos generando más seguimiento?
¿Los clientes están regresando?
Ajustamos y optimizamos
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La implementación es el comienzo de la mejora, no el final.
Comparamos:
Situación inicial → Implementación → Datos reales → Insights → Ajustes
Utilizamos esos aprendizajes para mejorar procesos, automatizaciones, comunicación, atención y tecnología.
Qué implementamos
La implementación incluye
Marketing
Comunicación
Creamos un plan de comunicación claro y coherente para tu oferta.
Web & Conversión
Diseñamos un sitio web que facilita la decisión de compra y la conversión de más oportunidades.
Email Marketing
Automatizamos el seguimiento, comunicación y recuperación de oportunidades.
Tracking
Incorporamos un sistema de medición para identificar qué canales y acciones generan resultados.
Operaciones
Protocolos
Diseño de estandarización de procesos para que tu equipo trabaje mejor.
CRM
Centralizamos la información y el historial de cada cliente.
Automatización
Identificamos y reducimos procesos manuales repetitivos.
Tablero de control
Convierte los datos de tu operación en información para tomar mejores decisiones.
Experiencia del Cliente
Recorrido del cliente
Diseñamos un recorrido más simple, coherente y fácil para tus clientes.
Chatbots & IA
Reducimos el esfuerzo del cliente y mejoramos cada conversación sin perder de vista la experiencia humana.
CSAT, CES & NPS
Medimos satisfacción, esfuerzo y disposición a recomendar.
Postventa & Fidelización
Generamos oportunidades para conseguir más recompras y referidos.
Acompañamiento
Asesoramiento
Te acompañamos durante la implementación para ayudarte a tomar decisiones y utilizar correctamente el sistema según las necesidades de tu negocio.
Ajustes & Optimización
Revisamos el funcionamiento del sistema y realizamos los ajustes necesarios a partir de los resultados, datos e insights obtenidos.
Capacitaciones
Preparamos a tu equipo para utilizar los procesos, herramientas y protocolos implementados.
Qué incluye el software
También incluye plataforma digital
Utilizamos CRM, automatización e IA cuando realmente ayudan a reducir esfuerzo, mejorar procesos, ahorrar tiempo o generar mejores resultados.
Un ecosistema para hacer crecer tu negocio.
Trabajar con Optimus significa tener en un mismo ecosistema asesoría, implementación, ejecución, soporte y tecnología para construir y hacer crecer tu sistema comercial.
Dejás de depender de múltiples proveedores y pagar diferentes suscripciones para cada necesidad. Centralizamos tu infraestructura en una sola plataforma, diseñada para acompañar la evolución de tu negocio.
Crecé sin que tus costos aumenten.
Accedé a una plataforma preparada para escalar, sin cargos adicionales simplemente porque aumenten tus contactos o ejecuciones dentro de los límites de tu plan.
Y a medida que incorporamos nuevas capacidades al ecosistema, podrás acceder a ellas sin tener que reconstruir tu sistema desde cero.
Todo conectado.
Somos el ecosistema de crecimiento que conecta la estrategia, las personas, los procesos y la tecnología de tu negocio.
CRM y automatización del marketing
Centralizá la información, automatizá procesos y seguí sin dejar oportunidades atrás.
Hasta 10,000 Contactos
Workflows ilimitados
Automatizaciones ilimitadas
Archivos ilimitados
Correos ilimitados
Sitio web profesional
y Landing pages
Creá una presencia digital profesional que informe, conecte y ayude a convertir más.
Sitio web optimizado
Autoadministrable
Formularios
Calendario de eventos
Incluye dominio, hosting y certificado SSL durante el primer año, según las condiciones del servicio.
Hasta 10 páginas.
Podés editar secciones y páginas enteras.
Incluye optimización del SEO para el ranking.
Cursos y Webinars
Capacitá. Compartí. Conectá.
Cursos
Capacitá a tu equipo y creá instrucciones para tus clientes.
Capacitación
Tutoriales
Procesos
Instrucciones
Webinars
Creá talleres y convertílos en oportunidades.
Conferencias
Leads
Presentaciones
Ventas
Un agente IA con experiencia omnicanal
Lanzamos tu agente de IA, que funciona en cualquier lugar: sitio web, Whatsapp, Instagram, TikTok, etc.
Messenger
Tik Tok
Telegram
Slack
¿Qué puede hacer tu agente?
Te ayuda a reducir la carga operativa, calificar oportunidades, orientar a tus clientes, transferir
conversaciones a tus especialistas y dar seguimiento sin dejar conversaciones pendientes.
Disponibilidad
Responde consultas y orienta a tus clientes incluso fuera del horario de atención.
Califica prospectos
Recopila información, identifica necesidades
y determina qué oportunidades están
listas para avanzar.
Cierra ventas
Responde dudas, proporciona información relevante y acompaña al prospecto hasta el siguiente paso.
Agenda citas
Puede facilitar el proceso de agendamiento y dirigir al cliente hacia la disponibilidad correspondiente.
Actualiza tu CRM
Registra y organiza la información obtenida durante las conversaciones para que tu equipo tenga contexto.
Da seguimiento
Mantiene conversaciones y realiza seguimientos programados para evitar que se pierdan oportunidades.
Envía recordatorios
Ayuda a reducir ausencias y olvidos mediante recordatorios de citas y acciones pendientes.
Transfiere a un especialista
Cuando se requiere intervención humana, deriva al cliente al miembro adecuado del equipo con
el contexto necesario.
Tu agente no solo recibe información
recibe instrucciones, habilidades y límites
Un agente que entiende el contexto, sigue tus reglas y sabe cuándo actuar por sí mismo y cuándo debe pasar la conversación a tu equipo.
Identidad de Marca
Aprende cómo debe comunicarse
tu marca para mantener una conversación coherente y natural.
Tu conocimiento
Lo entrenamos con la información de tu negocio, servicios, procesos, preguntas frecuentes y recursos disponibles.
Múltiples habilidades
Le damos instrucciones específicas para atender, calificar, nutrir oportunidades, vender, dar soporte y realizar seguimientos.
Autonomía con límites
Actuar dentro de las reglas establecidas.
Cuando encuentra una situación fuera de sus instrucciones, escala a una persona.
Tu LLM preferido
Conectado con el modelo de IA que mejor se adapte a tu proyecto, como OpenAI, Claude, Gemini o DeepSeek, según necesidades y configuración.
Multimodal
La experiencia puede ir más allá del texto, incorporando audio e imágenes cuando la tecnología y el caso de uso lo permitan.
Conecta tus propias cuentas y mantén el control.
Optimus implementa la tecnología. Tú mantienes tus cuentas y pagas directamente tu consumo.
Cuando implementamos WhatsApp, chatbots o agentes de IA, conectamos las cuentas y APIs del propio cliente —como Meta, OpenAI, Claude o Gemini— para que los costos variables de uso sean facturados directamente a tu cuenta. Así mantenés el control de tus credenciales, consumo y facturación, con mejor control de cargos.
Qué cambia
Aquí es donde transformamos tu negocio
Medimos lo que importa y capacitamos a tu equipo para que todo funcione como un solo sistema.
Procesos
Protocolos de atención, ventas, seguimiento, postventa y control de calidad.
Experiencia digital
Web, puntos de conversión, WhatsApp
y canales digitales.
Tecnología
CRM, automatizaciones, chatbots, agentes de IA e integraciones.
Medición
Seguimientos, KPIs, CSAT, CES, NPS y tableros.
Hallazgos
Voz del cliente, descubrimientos, análisis de comportamiento y oportunidades de mejora.
Optimización
Experimentación, capacitación y mejora continua.
Lo que cambia cuando tu negocio empieza a funcionar mejor
Desde reducir tareas y mejorar la atención hasta aumentar la recompra y ayudarte a tomar mejores decisiones
Más tiempo para tu negocio
Un equipo más eficiente
Menos carga operativa
Mayor fidelización
Una marca más profesional
Mejor atención al cliente
Más oportunidades de venta
Innovación tecnológica
Qué pasa después
Un servicio de mejora continua
También auditamos, evaluamos y analizamos mes a mes el funcionamiento real de tu negocio para identificar oportunidades y convertirlas en acciones ejecutables.
Auditorías
Revisamos periódicamente los puntos de contacto, procesos y canales para detectar problemas, oportunidades y nuevas áreas de mejora.
Control de calidad
Evaluamos la calidad de la atención y los procesos de ventas para asegurar que los protocolos se apliquen correctamente y que la experiencia ofrecida sea siempre consistente.
Análisis de rendimiento
Analizamos indicadores, conversaciones, conversiones, tiempos de respuesta, seguimiento y comportamiento del cliente para identificar qué procesos son efectivos y cuáles requieren optimización.
Reportes
Convertimos los datos de la operación en información clara sobre lo que está ocurriendo, por qué puede estar ocurriendo y dónde existen oportunidades.
Plan de acción ejecutable
Convertimos los hallazgos en acciones concretas, priorizadas según impacto y esfuerzo, para que el equipo sepa qué debe hacer después.
Optimización continua
Medimos los cambios implementados, analizamos los nuevos resultados y realizamos ajustes para que el sistema continúe evolucionando.
¿Qué nos hace diferentes?
1
Construimos un sistema completo
Implementación de un sistema que optimiza estrategia, tecnología y visión de negocio.
2
Trabajamos de cerca contigo
Sin soluciones prearmadas ni respuestas de manual.
3
El objetivo no es "entregar el proyecto"
La prioridad es convertir a tus clientes en promotores de tu marca y disminuir tu costo de adquisición.
Razones para escoger a Optimus
No empezamos con herramientas. Empezamos con tu cliente.
Primero entendemos qué está fallando. Después decidimos qué debe implementarse.
Lo convertimos en un sistema funcional.
Transformamos los hallazgos en procesos, protocolos, CRM, automatizaciones, canales, IA, métricas y herramientas conectadas.
Todo trabaja dentro de un mismo ecosistema.
Menos herramientas aisladas. Menos proveedores que coordinar. Un sistema conectado.
Construimos para que el negocio pueda crecer sin depender de una persona
Documentamos procesos, protocolos, conocimiento y sistemas para que la operación pueda mantenerse aunque cambie el equipo.
Una infraestructura accesible para crecer
El precio cambia cuando necesitas servicios adicionales, no porque estés utilizando más el sistema.
¿Cuánto cuesta el servicio de implementación y análisis?
Implementación inicial
Desde $500 USD la implementación.
Precio fijo recurrente de $350 USD mensuales.Sin contratos.
Acerca del precio
El precio de implementación parte desde $500 USD y puede variar según el tamaño, complejidad, cantidad de canales, integraciones y alcance del proyecto.
¿Qué sucede después?
1 -Te entregamos el sistema, te capacitamos y te acompañamos.
2 -Optimus se encarga de ejecutar
las actividades acordadas.
Preguntas frecuentes
El precio de implementación parte de $500 USD y puede variar según el tamaño, la complejidad, la cantidad de canales, las integraciones y el alcance del proyecto.
La implementación incluye la configuración y puesta en marcha de los sistemas, procesos, automatizaciones y herramientas definidos para el proyecto.
Antes de enviarte una propuesta, realizamos una breve reunión para comprender tus objetivos y asegurarnos de que realmente podamos aportar valor a tu negocio.
Implementación y software: dos conceptos distintos
El precio de implementación cubre el trabajo necesario para diseñar, configurar e implementar el sistema en tu negocio. Después de la implementación, tendrás una suscripción mensual para mantener activa la plataforma y sus servicios asociados.
No. La implementación y gestión de estas herramientas pueden formar parte del servicio, pero los costos de uso de WhatsApp, proveedores de API de IA y otros servicios de terceros son responsabilidad del cliente.
Las cuentas y métodos de pago se mantienen a nombre del cliente, por lo que el cliente paga directamente al proveedor según su consumo.
Esto permite que tengas control sobre tus cuentas, facturación y consumo, sin depender de Optimus para mantener activos estos servicios.
Sí. La implementación contempla la capacitación necesaria para que tu equipo pueda utilizar correctamente los sistemas, procesos y herramientas implementados.
Cuando corresponde al alcance del proyecto, también trabajamos los protocolos de atención, procesos de ventas y formas de utilizar la información del cliente.
Tu negocio seguirá evolucionando y es normal que surjan nuevas necesidades después de la implementación. Por eso, puedes solicitar nuevos trabajos, ajustes o mejoras haciendo compras adicionales.
Los servicios adquiridos como trabajos puntuales no modifican ni aumentan tu suscripción mensual actual. Solo habrá un cambio en tu suscripción cuando decidas actualizar voluntariamente a una línea superior de servicio, de acuerdo con las necesidades y alcance de gestión de tu negocio.
Si tus necesidades son más frecuentes o requieren una gestión continua, puedes actualizarte al Plan Premium de Gestión Total de Operaciones y Servicios de Marketing, donde Optimus se encarga de ejecutar de forma continua las actividades que tu negocio necesita.
Recomendamos trabajar al menos 3 meses para permitir que la estrategia genere resultados medibles. Sin embargo, no creemos en contratos que obliguen al cliente a quedarse. Preferimos construir relaciones de largo plazo basadas en resultados.
La seguridad de tu información es una prioridad. Utilizamos herramientas autorizadas.
Aplicamos buenas prácticas de seguridad, como el uso de autenticación en dos pasos cuando está disponible, gestión de permisos, almacenamiento seguro de credenciales y acceso restringido únicamente al personal autorizado.
Además, tratamos toda la información de nuestros clientes con estricta confidencialidad y siguiendo las mejores prácticas de protección de datos aplicables a nivel nacional e internacional.
Nuestro objetivo es comenzar a generar y medir mejoras durante los primeros 60 días.
La implementación está diseñada para ayudarte a convertir más oportunidades en clientes, incrementar la retención, aumentar la recompra y generar más recomendaciones.
Durante este período establecemos una línea base, implementamos los cambios prioritarios y medimos cómo responde el negocio. Algunos resultados pueden aparecer rápidamente, como una mejor conversión, seguimiento y reducción de oportunidades perdidas. Otros, como la retención, la recompra y las recomendaciones, requieren más tiempo para mostrar tendencias claras.
En los primeros 60 días buscamos que el sistema empiece a producir datos y mejoras medibles para saber qué está funcionando, qué debe ajustarse y dónde existe una nueva oportunidad de crecimiento.
La suscripción mensual mantiene tu ecosistema Optimus activo y te permite continuar utilizando la plataforma, recibir soporte y acceder a los servicios incluidos en tu plan.
Más que pagar únicamente por software, tu suscripción te permite mantener en funcionamiento las herramientas, sistemas y servicios que utilizas para gestionar y hacer crecer tu negocio.
Además, tu crecimiento no está limitado por el aumento en el uso de las funciones de la plataforma. Si tu negocio crece, tienes más clientes, más conversaciones, más contactos o mayor volumen de operaciones, el mayor uso de las funciones incluidas en tu plataforma no genera un costo adicional, siempre que permanezcas dentro de las funciones y condiciones de tu plan.
Diseñamos nuestro modelo así porque entendemos que muchas plataformas terminan convirtiendo el crecimiento en un nuevo costo: más clientes → más uso → una suscripción más cara. En Optimus queremos que la tecnología acompañe tu crecimiento, no que lo limite.
Crece sin que tu infraestructura tenga que crecer al mismo ritmo.
Si con el tiempo necesitas nuevos servicios, mayor capacidad o un nivel de gestión superior, podrás solicitar trabajos adicionales o actualizar voluntariamente a una línea superior de suscripción.
Sí, cuando forma parte del alcance contratado. Trabajamos con protocolos, guiones, procesos de atención y ventas para ayudar al equipo a ofrecer una experiencia más consistente.
Trabajamos con nuestra propia plataforma para centralizar herramientas como CRM, páginas web, embudos de ventas, email marketing, automatizaciones y otras funciones necesarias según el proyecto.
El sistema queda funcionando y documentado. Dependiendo del servicio contratado, puedes operarlo internamente, recibir acompañamiento o delegar su gestión a Optimus.
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